« Dring dring », un prospect vous appelle ! Il vous dit avoir besoin de vos services, quelle bonne nouvelle ! Mais attendez, savez-vous comment il vous a connu ? Est-ce le bouche-à-oreille ? Ou les flyers que vous avez distribué ?

Lorsqu’une entreprise engage des frais dans sa communication en local, elle cherche toujours à atteindre un objectif de rentabilité. Pour savoir si l’investissement vaut le coup, le gérant a besoin de mesurer un certain nombre d’indicateurs lui permettant de calculer son ROI (le retour sur investissement en anglais).

Comment connaître la performance des campagnes publicitaires ? D’où viennent les prospects ? Le « call tracking » peut répondre à toutes ces questions.

 

Le call tracking : quésako et comment ça fonctionne ?

Le « call tracking », ou suivi d’appel, est un outil marketing qui se présente sous la forme d’un numéro de téléphone. Il est utilisé dans le cadre d’une campagne de communication externe : un numéro de téléphone unique est « tracké », c’est-à-dire que tous les appels téléphoniques émis à partir de ce numéro sont suivis et identifiables par leur durée, provenance et heure d’appel. Il est défini et affiché sur chaque support de communication de la société : carte de visite, flyers, site internet… Tous les appels sont redirigés vers un numéro unique de votre choix : un mobile, la ligne d’un commercial, le standard… à l’image d’une redirection sur votre portable quand vous vous absentez de chez vous.

Les appels reçus sur cette ligne sont notifiés dans une interface utilisateur où ils sont automatiquement associés au numéro tracké composé et à la campagne. Il est alors possible de mesurer le nombre d’appels généré pour chaque campagne, et de les comparer.
Par exemple, votre société distribue des flyers. Avec un numéro tracké, vous connaissez le nombre d’appels généré par ce support grâce au reporting présenté dans votre interface utilisateur.

Il est possible d’utiliser un nombre infini de numéros de téléphone, pour les déployer sur un grand nombre de supports, mais ne prenez pas peur : pas besoin de recruter pour gérer les appels !

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Quels sont les avantages pour mon entreprise ?

Un reporting précis des appels

Les appels reçus sont donc recensés dans une interface utilisateur. Les appels y sont classés par dates, par durées et par sources. Le call tracking permet de recenser des données précises et justes. L’interface vous annonce aussi lorsque vous avez manqué un appel. Cela offre l’avantage de ne pas perdre une vente en ayant la possibilité de recontacter votre prospect.

Un suivi de la performance des campagnes

En attribuant un numéro de téléphone à chaque support publicitaire, comme un flyer ou un site web, il devient facile de segmenter les appels reçus et connaître les performances de chaque campagne : vous déterminez le support le plus efficace pour générer des prospects.
Vous avez peut-être supposé que la campagne emailing lancée en même temps que la distribution de flyers rapporterait plus de contact… alors qu’en réalité c’est l’inverse !

Des économies financières à long terme

Le call tracking vous apporte une meilleure compréhension de vos clients : les supports qui les touchent et les moyens les plus efficaces pour leur transmettre vos coordonnées. Le call tracking vous permet de rationaliser vos dépenses marketing en concentrant vos investissements sur les canaux publicitaires les plus efficaces.

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Qui peut utiliser le call tracking ?

Le call tracking n’est pas uniquement réservé aux entreprises du CAC40 et est même pleinement adapté aux entreprises locales.
Pour les TPE et les PME dont les ventes sont basées sur la force du contact immédiat, il est intéressant de construire une base de données clients de qualité, d’être notifié pour les appels manqués et de miser sur les campagnes qui vous génèrent le plus de ventes.

Le call-tracking trouve par exemple une application idéale dans le cas des franchises. La maison-mère peut vouloir mesurer la rentabilité de chacune de ses antennes et avoir accès aux appels générés par chaque point de vente, au sein d’une même interface. Grâce aux statistiques et aux données relevées par les différents numéros, elle est en mesure de connaître l’établissement le plus performant de son réseau.

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à commenter ou à contacter l’un de nos conseillers qui répondra avec plaisir à vos interrogations.

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