L’E-réputation est la réputation d’une entreprise sur internet. Elle repose sur les informations que l’on peut trouver sur une entreprise sur le web : notes, commentaires, avis… L’E-réputation fait souvent peur.

Pourtant, bien gérée, l’E-réputation peut se révéler bénéfique pour votre business. C’est un moyen, entre autre, de faire connaître votre entreprise sur internet. Quelque soit la taille de votre société, vous êtes, vous aussi, concerné par l’E-réputation !

Construire sa réputation sur internet :

Aujourd’hui, 80% des internautes utilisent internet pour se renseigner sur des produits ou des marques avant d’accomplir un acte d’achat*. Si vous souhaitez récolter des avis de la part de vos clients afin de faire connaitre votre entreprise sur internet, plusieurs options s’offrent à vous :

Les sites d’avis :

Il existe de nombreux sites spécialisés dans les avis de consommateurs comme Tripadvisor. Avec 200 millions d’avis, Tripadvisor est aujourd’hui le leader des avis clients, notamment dans l’hôtellerie et la restauration.** Les internautes peuvent y laisser librement une note ou un commentaire après leur expérience.

Les annuaires en ligne sont également une option intéressante puisqu’il est possible d’y laisser des avis. Exemples :

 

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annuaire-coiffeur
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Les moteurs de recherche :

Pour se rassurer, les internautes partent à la recherche d’informations avant d’effectuer un achat. Pour cela, ils se retrouvent sur les moteurs de recherche. Aujourd’hui, il n’est pas rare pour les entreprises de se faire « googliser ».

Afin d’offrir plus de visibilité aux entreprises sur son moteur de recherche, Google propose à ces dernières créer une page Google my Business. (Découvrez comment booster votre visibilité locale avec Google My Business). Lorsqu’un internaute tape le nom de votre entreprise sur Google, ce dernier a facilement accès à diverses informations : adresse postale, numéro de téléphone, horaires, photos et avis.  Il peut également, s’il le souhaite, noter ou laisser un avis sur votre entreprise.

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Les réseaux sociaux :

Et quand ce n’est pas sur les moteurs de recherche, les internautes se tournent vers les réseaux sociaux. Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois.*** Il est  également possible de laisser des avis sur certains d’entre eux comme sur Facebook. (Découvrez comment activer l’onglet avis) .

Les témoignages clients :

Organiser et publier des témoignages clients sur votre site internet est un moyen de promouvoir vos produits et services. Vos clients sont satisfaits de vos produits/services ? Alors pourquoi ne pas le montrer aux internautes via des témoignages vidéo ou écrits ?

«  58% des répondants consultent internet pour se faire une idée sur l’image d’une marque ou d’un magasin.**** »

 Gare aux avis négatifs !

Bien évidemment, vous n’êtes pas à l’abri des avis négatifs sur votre entreprise. Pas de panique, ce n’est pas la fin du monde ! En réalité, il est rare pour une entreprise de ne posséder que des avis positifs. Et si c’est le cas, cette dernière ne serait pas crédible auprès des internautes.

Afin d’appréhender cette situation, il est recommandé de bien gérer sa E-réputation. Voici quelques conseils :

Etre réactif

L’objectif est donc d’être présent sur tous les fronts mais aussi et avant tout d’être réactif. Un avis négatif ? Ne l’ignorez surtout pas ! Au contraire, prenez le temps de donner une réponse constructive à votre interlocuteur, et ce dans les plus brefs délais.

  • Evitez les réponses toute faites : préférez les réponses personnalisées !
  • Proposez une solution adaptée au problème soulevé
  • Signez en votre nom: les internautes n’aiment pas avoir l’impression d’échanger avec des robots.
  • Encouragez l’internaute à échanger en privé (par e-mail ou par téléphone)

On apprend de ses erreurs

Les commentaires négatifs sont parfois durs à digérer mais il faut les prendre en compte. Pourquoi ? Car ces avis peuvent vous aider à ne pas répéter les mêmes erreurs à l’avenir, et au mieux, ils vous aideront à améliorer vos produits/services.

 

Avis positifs ou négatifs, l’E-réputation de votre entreprise doit être gérée stratégiquement. Cette gestion présente à la fois un avantage concurrentiel pour votre entreprise et un moyen de vous faire connaître grâce à internet. Vous pouvez gérer votre E-réputation vous-même ou confier cette tâche à un professionnel. Un seul mot d’ordre : VEILLE !

Les conseils de notre experte :

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source-geolid

*Infographie – l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat – Leptidigital – 08/04/15

**Les 50 chiffres à connaître sur les médias sociaux en 2016 – Blog du modérateur – 07/01/16

***Infographie – l’influence de l’E-réputation sur l’acte d’achat – Leptidigital – 08/04/15

 

 

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Une réflexion au sujet de « L’E-réputation peut-elle ruiner ma saison d’été ? »

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